%0 Journal Article
%T Influencia de la comunicaci車n de marketing en la captaci車n de clientes: Un estudio sobre la percepci車n de la publicidad en la hoteler赤a del Estado de Santa Catarina, Brasil The Influence of Marketing Communications on Customer Acquisition: A Study on Advertisement Perception in Hotels in Santa Catarina, Brazil
%A Tiago Savi Mondo
%A Jane Iara Pereira da Costa
%J Estudios y perspectivas en turismo
%D 2011
%I Centro de Investigaciones y Estudios Tur赤sticos
%X La comunicaci車n de marketing corresponde a todas las acciones de marketing que relacionan los medios de hospedaje (MH) con el mercado. Captar clientes a trav谷s de la comunicaci車n resulta necesario en la realidad mercadol車gica que existe actualmente. El presente estudio tiene como objetivo analizar la percepci車n de los gestores en lo que respecta a la influencia de la publicidad en la captaci車n de clientes en los medios de hospedaje de Santa Catarina. El estudio se divide en dos etapas: cualitativa exploratoria y cuantitativa descriptiva. La muestra de la etapa cualitativa comprendi車 13 MH de Santa Catarina, donde se realizaron entrevistas en profundidad para la recolecci車n de datos. La etapa cuantitativa involucr車 52 MH que respondieron una encuesta online. Los principales resultados muestran que la publicidad es considerada la acci車n de comunicaci車n de marketing que m芍s influye en la captaci車n de clientes; y los gestores hoteleros confirmaron que es el alma del negocio. La estacionalidad funciona como acci車n de combate y agrega y posibilita la ejecuci車n de otras acciones de comunicaci車n de marketing como la promoci車n de ventas y la participaci車n en eventos. As赤, se confirma que la publicidad influye con fuerza en la captaci車n de clientes en los MH de Santa Catarina. The marketing communication corresponds to all the marketing activities which relate to the means of hotels with the market. Getting customers through communication is a need in the market reality today. This study aims to analyze the influence of advertising in attracting customers in hotels in Santa Catarina. The study is divided into two stages: qualitative exploratory and quantitative descriptive. The sample of the qualitative phase consisted of 13 hotels of Santa Catarina, where they were interviewed in depth for data collection. The quantitative phase involved 52 hotels that completed a questionnaire online. Results show that advertising is considered the action of marketing communication that most influences the number of clients and was confirmed by the hotel managers as the soul of the business. Furthermore, it works as action to combat seasonal and action that aggregates and enables the implementation of other marketing communications activities such as sales promotion and participation in events. Thus, it is confirmed that advertising is strong influential in attracting customers to the hotels of Santa Catarina.
%K Comunicaci車n de marketing
%K Publicidad
%K Medios de hospedaje
%K Captaci車n de clientes
%K Santa Catarina/Brasil
%K Marketing communication
%K Advertising
%K Hotels
%K Santa Catarina/Brazil
%K Customer's gaining
%U http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322011000200006