%0 Journal Article
%T Aprendizaje colectivo en el uso de la tecnolog¨ªa como pr¨¢ctica en las agencias de viajes: Un abordaje etnometodol¨®gico
%A Marcelo de Souza Bispo
%J Estudios y perspectivas en turismo
%D 2012
%I Centro de Investigaciones y Estudios Tur¨ªsticos
%X Las agencias de viajes se encuentran en una etapa de transici¨®n y redescubrimiento. Esta condici¨®n se da por el creciente avance de las tecnolog¨ªas disponibles para la gesti¨®n organizacional y por el uso de las tecnolog¨ªas de comunicaci¨®n e informaci¨®n (TICs), que demandan nuevos conocimientos y medios de aprendizaje que no necesariamente est¨¢n vinculados a las metodolog¨ªas de las aulas y lugares de capacitaci¨®n formales. Se trata de un proceso t¨¢cito y est¨¦tico donde las soluciones desarrolladas en la cadena de viaje dependen cada vez m¨¢s del proceso de learning and knowing in practice. Gherardi (2006) propone que el conocimiento es construido a partir de las pr¨¢cticas uniendo el conocer (knowing) con el hacer (doing). El presente art¨ªculo est¨¢ orientado por la siguiente pregunta:  c¨®mo se da el proceso de aprendizaje del uso de tecnolog¨ªas de informaci¨®n y comunicaci¨®n, en especial internet, como pr¨¢ctica de trabajo en una empresa de viajes? El objetivo de la investigaci¨®n busca comprender el uso de las tecnolog¨ªas como una pr¨¢ctica en las agencias de viajes. El marco te¨®rico se bas¨® en los estudios sobre pr¨¢ctica y en los conceptos sobre etno-metodolog¨ªa. El art¨ªculo presenta como principal resultado que el uso de la tecnolog¨ªa como pr¨¢ctica genera un conocimiento que puede ser denominado cadena de viaje en el cual las tecnolog¨ªas influyen sobre las acciones de los clientes, las agencias de viajes y los proveedores. Collective Learning in the Use of Technology as Practice in Travel Agencies: An Ethnomethodological Approach. Travel agencies are in a time of transition and rediscovery. This condition occurs specially the growing advancement of technologies available for organizational management and, more specifically, the use of information and communication technologies (ICTs) that require new knowledge and ways of learning that is not necessarily linked to methodologies that classrooms and formal training support. It is a process in which tacit and aesthetic solutions developed in the travel chain increasingly rely on the process of learning and Knowing in practice. Gherardi (2006) argues that knowledge is constructed from the practices, a process that associates knowing and doing. In this context the present paper was based on the following question: how does the learning process of using information and communication technologies occurs, particularly the Internet, as practice of work in travel agencies? The objective of the research reported in the paper seeks to understand the use of technologies as practice in travel agencies. The research was d
%K Aprendizaje colectivo
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%K Etnometodolog¨ªa
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%K Travel agencies
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%U http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322012000600010