%0 Journal Article
%T Caracterizaci¨®n del uso de indicadores de desempe o no financieros en el sector hotelero Characterizing the Use of Non-Financial Performance Indicators in Hotel Industry
%A Aldo Leonardo Cunha Callado
%A Ant£¿nio Andr¨¦ Cunha Callado
%A Fernanda Marques de Almeida Holanda
%J Estudios y perspectivas en turismo
%D 2011
%I Centro de Investigaciones y Estudios Tur¨ªsticos
%X El objetivo de este art¨ªculo fue identificar la din¨¢mica de las relaciones entre los principales indicadores de desempe o no financieros utilizados en el ¨¢mbito del sector de hoteler¨ªa de la ciudad de Jo o Pessoa, Brasil. Para alcanzar este objetivo fueron analizados 31 hoteles y se investigaron 15 indicadores de desempe o. El instrumento utilizado para la recolecci¨®n de datos fue la encuesta. Para alcanzar el objetivo propuesto fueron utilizados tres abordajes metodol¨®gicos multivariados complementarios: el an¨¢lisis de agrupamientos, el escalonamiento multidimensional y el an¨¢lisis factorial. Los procedimientos se realizaron con la ayuda de la aplicaci¨®n estad¨ªstica STATISTICA for Windows. Los resultados arrojaron evidencias emp¨ªricas de la existencia de relaciones entre indicadores no financieros a partir de la identificaci¨®n de tres grupos distintos de indicadores de desempe o. This articles aims to identify the dynamic of relations between the most important non-financial performances indicators used within the hotel industry of Jo o Pessoa. To achieve this objective 31 hotels were analyzed and 15 performance indicators were investigated. The instrument used for data collection was a questionnaire. To accomplish the objective proposed, three multivariate methodologies were used: the clusters' analysis, the multidimensional scaling and factor analysis. The procedures were performed through STATISTICA for Windows. The results showed empirical evidence of the existence of relationships between non-financial performance indicators based on the identification of three distinct groups of performance indicators.
%K Sector hotelero
%K Indicadores de desempe o
%K An¨¢lisis multivariado
%K Hotel industry
%K Performance indicators
%K Multivariate analysis
%U http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322011000400007