%0 Journal Article
%T Percepci車n del riesgo en la elecci車n de servicios hoteleros en el 芍mbito virtual: Actitud de los consumidores frente al uso de estrategias de reducci車n de riesgos Perception in the Choice of Hotel Services through the online Environment: Consumers∩ Attitude towards Risk Relievers Usage
%A Anderson Gomes de Souza
%A Maria de Lourdes de Azevedo Barbosa
%A Michelle Helena Kovacs
%A Rafaela Queiroz Marques
%J Estudios y perspectivas en turismo
%D 2012
%I Centro de Investigaciones y Estudios Tur赤sticos
%X El concepto de riesgo percibido fue introducido en la bibliograf赤a de marketing en 1960 y desde entonces ha sido objeto de inter谷s para los investigadores. Junto con esa tem芍tica se realizaron estudios sobre estrategias de reducci車n de riesgo (ERR) buscando comprender c車mo reaccionan los individuos al enfrentarse a una situaci車n de riesgo. El presente art赤culo se basa en Roselius (1971) quien busc車 identificar el Porcentual Medio de Preferencia o "Net Favorable Percentage" (NFP) de los individuos por determinadas ERR. El objeto estudiado fueron las ventas online de servicios hoteleros midiendo la puntuaci車n obtenida para cada una de las once estrategias utilizadas en el estudio original a saber, uso del endoso de las marcas, lealtad a la marca, imagen de la marca, test de empresas privadas, imagen del establecimiento, muestra gratis, garant赤a de devoluci車n del dinero, test de organismos gubernamentales, comparaci車n de opciones, compra de ofertas caras y difusi車n boca a boca. El estudio se caracteriz車 por ser cuantitativo descriptivo y se realiz車 con un corte transversal 迆nico, en tanto que la muestra fue no probabil赤stica. Para la recolecci車n de datos se emple車 una escala de tipo Likert de cinco puntos y los sujetos fueron seleccionados por medio de la t谷cnica de bola de nieve. Los resultados indican que los individuos muestran una actitud favorable frente al uso de estrategias para reducir los riesgos que perciben, aunque var赤an en la clasificaci車n del grado de preferencia atribuido a ellas. The construct Perceived Risk was introduced in the marketing literature in 1960 and since then has been the object of interest of researchers. Along with this theme, research on risk reduction strategies - RRSs were aimed at understanding how individuals react when faced with a situation of risk. This article was based on the work of Roselius, 1971, in which the author sought to identify the Average Percentage of Preference or "Net Favorable Percentage - NFP" of certain individuals by RRSs. A scenario of online sales of hotel services was used in order to account for the score obtained for each of the eleven strategies used in the original study namely endorsements, brand loyalty, major brand image, private testing, store image, free sample, money-back guarantee, government testing, shopping, expensive models and word-of-mouth. The research was characterized by being quantitative and descriptive and it was performed on a single cross-section with a non-probabilistic sample. Data collection was performed with the use of a Likert scale of five points, the subjects be
%K Estrategias de reducci車n de riesgos
%K Servicios hoteleros
%K Compras online
%K Risk reduction strategies
%K Hotel services
%K On line shopping
%U http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322012000100004