%0 Journal Article
%T Elementos determinantes de la satisfacci車n del consumidor de servicios tur赤sticos Determined elements of consumer tourist Service Satisfaction.
%A Milton Augusto Pasquotto Mariani
%A Mariana Monfort Barboza
%A Dyego de Oliveira Arruda
%J Estudios y perspectivas en turismo
%D 2012
%I Centro de Investigaciones y Estudios Tur赤sticos
%X Considerando la predominancia de un escenario contempor芍neo de exacerbada competencia a nivel de las organizaciones, este estudio tiene por objetivo identificar los elementos que influyen el nivel de satisfacci車n de los consumidores de servicios tur赤sticos. Por lo tanto, se realiz車 un estudio de naturaleza cuantitativo descriptiva. Para el an芍lisis de los datos se seguir芍n tres etapas: an芍lisis univariado de los datos, an芍lisis descriptivo y Regresi車n Log赤stica Binaria. El destino elegido fue el municipio de Jardim, que integra el Parque Nacional da Serra da Bodoquena, en Mato Grosso do Sul, Brasil. Los resultados apuntan a que las variables accesibilidad e infraestructura de los paseos tur赤sticos, m芍s all芍 de los costos de los atractivos, son las m芍s relevantes en la consecuci車n de la satisfacci車n de los consumidores, siendo que dadas las notas medias de estas variables la probabilidad de alta satisfacci車n en el destino en estudio es de 87,9%. Es evidente la sugerencia de una 'nueva mirada' a esas variables dada sus respectivas preponderancias en la medici車n de la satisfacci車n de los consumidores en cuanto a la infraestructura tur赤stica local. As赤, la relevancia te車rica de este art赤culo es su contribuci車n frente a la tem芍tica, a迆n poco trabajada en el turismo. Bajo la perspectiva gerencial se pretende contribuir a la gesti車n de acciones de comercializaci車n del destino en estudio, frente al mercado nacional e internacional del turismo. Marketing strategies based on consumer satisfaction consist of relevant strategies of survival of organizations, particularly in tourist markets. Considering the prevalence of a current situation of high competition for organizations, the general objective of this study is to identify the elements that influence the level of satisfaction of consumers of tourist services therefore a survey was realized following a quantitative descriptive method. The data analysis followed three steps: Univariate Analysis of Data, Descriptive Analysis and Binary Logistic Regression. The chosen destination was Jardim, part of the National Park of Serra da Bodoquena, one of the most prominent pole attractive in eco-tourism developed in Mato Grosso do Sul, Brazil. Results point that the variables accessibility and infrastructure of the tour, in addition to costs related to tourism attractions are the most important in the definition of consumer satisfaction, and, given the average scores of these variables, the probability of consumers high satisfaction of tourist services in the destination is 87,9%. Is clear, therefore, the suggestion of a
%K Satisfacci車n de los consumidores
%K Servicios tur赤sticos
%K Regresi車n log赤stica
%K Consumer satisfaction
%K Tourist services
%K Logistic regression
%U http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322012000500010