%0 Journal Article
%T Contribuci車n de la informaci車n en la calidad de los servicios
%A Maritza Torres
%A Carmen V芍squez
%J Enlace
%D 2011
%I Universidad del Zulia
%X Este art赤culo eval迆a el rol de la informaci車n en la calidad de los servicios a partir de una revisi車n cr赤tica de lasteor赤as y de las evidencias emp赤ricas, adem芍s de la identificaci車n de atributos para la evaluaci車n de la calidad del serviciomediante entrevistas a profundidad realizadas a expertos y la ponderaci車n de la importancia de los mismos usandoProceso de An芍lisis Jer芍rquico. Tanto el an芍lisis cualitativo como el cuantitativo realizados demuestran la importanciade la informaci車n en la calidad de los servicios, conform芍ndose como parte de sus atributos de evaluaci車n, entre loscuales destacan el registro de los datos del cliente, la entrega de informaci車n de calidad, informar/educar al usuarioy la publicidad informativa. Se concluye que la informaci車n interviene significativamente en la interacci車n entre elusuario y el servicio, y como consecuencia, en la evaluaci車n de su calidad.
%K informaci車n
%K calidad del servicio
%K modelos de evaluaci車n de servicio
%K ponderaci車n de la informaci車n
%U http://revistas.luz.edu.ve/index.php/enlace/article/view/7264/6952