%0 Journal Article
%T Attraction et r¨¦tention des centres d¡¯appels : l¡¯innovation socioterritoriale comme source d¡¯avantages concurrentiels?
%A Diane-Gabrielle Tremblay
%A Xavier Pierre
%J Interventions ¨¦conomiques
%D 2011
%I Association d'Economie Politique
%X Dans un contexte de mondialisation de l¡¯¨¦conomie, les territoires sont dans une situation de comp¨¦tition mondiale pour attirer et retenir des entreprises, telles que les centres d¡¯appels, qui b¨¦n¨¦ficient du d¨¦veloppement et de la densification des r¨¦seaux de t¨¦l¨¦communication ¨¤ l¡¯¨¦chelle mondiale.Les centres d¡¯appels sont souvent per us comme ayant ¨¤ une forte propension ¨¤ se d¨¦localiser dans les r¨¦gions qui pr¨¦sentent les co ts de main-d' uvre les plus faibles. Certains gouvernements per oivent qu¡¯il est vain d¡¯investir des efforts importants pour favoriser leur attraction, car les centres d¡¯appels disparaissent ou s¡¯en vont dans d¡¯autres r¨¦gions par la suite. D¡¯autres, cependant, continuent de penser que leur territoire est propice ¨¤ l¡¯implantation de centres d¡¯appels, mettant en avant des caract¨¦ristiques socio-¨¦conomiques et g¨¦ographiques qui leur donnent un avantage comp¨¦titif face ¨¤ d¡¯autres r¨¦gions, et ils consid¨¨rent les centres d¡¯appels comme un outil de d¨¦veloppement ¨¦conomique int¨¦ressant, notamment pour compenser les pertes d¡¯emplois li¨¦s ¨¤ la d¨¦sindustrialisation. Anim¨¦s par la volont¨¦ d¡¯en savoir davantage sur ce ph¨¦nom¨¨ne et de comprendre les raisons qui am¨¨nent les centres d¡¯appels ¨¤ choisir une r¨¦gion d¡¯implantation plut t qu¡¯une autre et celles qui les incitent ¨¤ rester ou ¨¤ partir, nous sommes all¨¦s ¨¤ la rencontre d¡¯agences de d¨¦veloppement ¨¦conomique et de centres d¡¯appels au Qu¨¦bec et au Canada (Montr¨¦al et la r¨¦gion Ottawa/Outaouais). ¨¤ partir d¡¯entretiens qualitatifs que nous avons recoup¨¦s avec la recension des ¨¦crits sur les centres d¡¯appels, nous identifions des facteurs d¡¯attraction et de r¨¦tention des centres d¡¯appels sur les territoires, dont le Qu¨¦bec.Nous concluons que c¡¯est par l¡¯innovation que les institutions peuvent parvenir ¨¤ d¨¦velopper des avantages concurrentiels durables : par un d¨¦veloppement de l¡¯accompagnement des centres d¡¯appels vers des pratiques socialement et ¨¦conomiquement performantes. In a context of global competition, territories are in competition with one another to attract and retain businesses, such as call centers, which benefit from the development and intensification of telecommunication networks across the world.Call centers are often perceived as having a high propensity to relocate in areas that have the lowest labor costs. Some governments perceive that it is pointless to invest significant efforts to promote their attraction as call centers disappear or go to other areas later on. Others, however, continue to believe that their territory can attract and retain call centers, highlighting the
%U http://interventionseconomiques.revues.org/1579