%0 Journal Article
%T LA INNOVACI車N CENTRADA EN EL CLIENTE UTILIZANDO EL MODELO DE INFERENCIAS EN UNA ESTRATEGIA CRM
%A Gil-Lafuente
%A Anna Ma
%A Luis-Bassa
%A Carolina
%J Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
%D 2011
%I Elsevier
%X Todas las 芍reas de la empresa contactan de alguna forma con sus clientes, algunas directamente y otras desde dentro de la organizaci車n. Las estrategias CRM1 conjuntamente con el 芍rea de I+D trabajan en la mejora de productos y servicios para cumplir las expectativas de los clientes. Pero,  Podr赤a estarse perdiendo internamente informaci車n valiosa sobre los clientes?  C車mo influye cada 芍rea en el proceso innovador? Este art赤culo presenta el modelo de inferencias l車gicas relacionando la injerencia de cada 芍rea de la empresa sobre otra en cuanto a la informaci車n que comparten de los clientes, buscando as赤 ajustar las estrategias CRM y responder a las expectativas agregando valor.
%K Customer Relationship Management
%K CRM
%K Innovaci車n Estrat谷gica Centrada en el Cliente
%K CCSI
%K Modelos de Inferencia.
%U http://www.aedem-virtual.com/articulos/iedee/v17/172015.pdf