%0 Journal Article
%T CALIDAD Y SATISFACCI車N EN EL SERVICIO DE URGENCIAS HOSPITALARIAS: AN芍LISIS DE UN HOSPITAL DE LA ZONA CENTRO DE PORTUGAL
%A Correia Loureiro
%A S.M
%A Miranda Gonz芍lez
%A F.J.
%J Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
%D 2010
%I Elsevier
%X La calidad en los servicios de salud ha sido discutida en varias organizaciones que se comprometen a desarrollar programas y acciones capaces de atender las expectativas de sus pacientes. El objetivo de este trabajo es analizar la relaci車n entre las variables calidad, satisfacci車n, imagen, confianza y lealtad en el contexto de un servicio de urgencias hospitalarias de la Zona Centro de Portugal. Para ello, se aplic車 la metodolog赤a de m赤nimos cuadrados parciales (PLS) a un modelo estructural construido con las variables indicadas. Los resultados permiten constatar que la imagen y reputaci車n del servicio de urgencias no contribuye de forma significativa a incrementar la confianza en el servicio, ni para su recomendaci車n a otras personas. Esta confianza se alcanza sobre todo por medio de la calidad percibida. La satisfacci車n del paciente s赤 que contribuye a incrementar la lealtad al centro. Adem芍s, la alta direcci車n del hospital debe concienciarse de la importancia de reducir los tiempos de espera, mejorar la organizaci車n del diagn車stico inicial de los pacientes y de mostrar una preocupaci車n real con el bienestar de sus pacientes como 迆nica forma de lograr incrementar su nivel de satisfacci車n y la confianza en el servicio de urgencias.
%K Calidad
%K Satisfacci車n
%K Fidelidad
%K Confianza
%K Imagen
%U http://www.aedem-virtual.com/articulos/iedee/v16/162027.pdf