%0 Journal Article %T EL PAPEL MODERADOR DE LA CULTURA EN LA GENERACION DE SATISFACCI車N Y LEALTAD %A Medina Molina %A Cayetano %A Ruf赤n Moreno %A Ram車n %A Rey Moreno %A Manuel %J Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa %D 2011 %I Elsevier %X "El presente trabajo analiza las diferencias en el funcionamiento del modelo explicativo del desarrollo de satisfacci車n y lealtad por parte del turista entre dos grupos culturales distintos (individualistas con baja aversi車n a la incertidumbre, y colectivistas con alta aversi車n a la incertidumbre), as赤 como la posible existencia de variables mediadoras y moderadoras en la relaci車nentre satisfacci車n y lealtad. Espec赤ficamente, el modelo cognitivo-afectivo utilizado contempla el papel jugado por las expectativas ajustadas como mediadoras entre la satisfacci車n del consumidor y su lealtad. Los resultados obtenidos indican la existencia de diferencias relevantes en el comportamiento de los dos grupos culturales analizados." %K Expectativas Ajustadas %K Grupos Culturales %K Emociones %K Satisfacci車n %K Lealtad. %U http://www.aedem-virtual.com/articulos/iedee/v17/171057.pdf