%0 Journal Article
%T EL PAPEL MODERADOR DE LA CULTURA EN LA GENERACION DE SATISFACCI車N Y LEALTAD
%A Medina Molina
%A Cayetano
%A Ruf赤n Moreno
%A Ram車n
%A Rey Moreno
%A Manuel
%J Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
%D 2011
%I Elsevier
%X "El presente trabajo analiza las diferencias en el funcionamiento del modelo explicativo del desarrollo de satisfacci車n y lealtad por parte del turista entre dos grupos culturales distintos (individualistas con baja aversi車n a la incertidumbre, y colectivistas con alta aversi車n a la incertidumbre), as赤 como la posible existencia de variables mediadoras y moderadoras en la relaci車nentre satisfacci車n y lealtad. Espec赤ficamente, el modelo cognitivo-afectivo utilizado contempla el papel jugado por las expectativas ajustadas como mediadoras entre la satisfacci車n del consumidor y su lealtad. Los resultados obtenidos indican la existencia de diferencias relevantes en el comportamiento de los dos grupos culturales analizados."
%K Expectativas Ajustadas
%K Grupos Culturales
%K Emociones
%K Satisfacci車n
%K Lealtad.
%U http://www.aedem-virtual.com/articulos/iedee/v17/171057.pdf