%0 Journal Article
%T An¨¢lisis de los factores determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios online
%A Joaqu¨ªn Ald¨¢s Manzano
%A Carlos Lassala Navarr¨¦
%A Carla Ruiz Maf¨¦
%A Silvia Sanz Blas
%J Cuadernos de Econom¨ªa y Direcci¨®n de la Empresa
%D 2011
%I Asociaci¨®n Cient¨ªfica de Econom¨ªa y Direcci¨®n de Empresas
%X El r¨¢pido crecimiento de la banca online refleja las ventajas que ¨¦sta ofrece respecto a las sucursales convencionales. No obstante, son muchos los consumidores que todav¨ªa utilizan los servicios bancarios online de forma espor¨¢dica, fundamentalmente para la comprobaci¨®n de saldos, evitando realizar transacciones con un mayor nivel de riesgo. El objetivo de este estudio es analizar los factores determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios online, a trav¨¦s de un modelo integrador de la influencia del riesgo percibido y la confianza en las webs bancarias con el marco conceptual de la Teor¨ªa del Comportamiento Planificado (TCP). La configuraci¨®n del riesgo percibido se ha planteado con caracter formativo. El contraste de hip¨®tesis se ha realizado a partir de una muestra de 511 usuarios de servicios bancarios online, utilizando modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados del estudio emp¨ªrico indican que los constructos de la TCP, la confianza y el riesgo percibido ejercen una influencia directa y significativa sobre la lealtad hacia los servicios bancarios online. A su vez, es de destacar la influencia positiva de la confianza en la actitud y como variable reductora del riesgo percibido de compra. Finalmente, se plantean un conjunto de implicaciones relevantes para la gesti¨®n de empresas.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80718684004