%0 Journal Article
%T Una comparaci車n del comportamiento del consumidor en los canales online y offline: sensibilidad al precio, lealtad de marca y efecto de las caracter赤sticas del producto
%A Marta Arce-Urriza
%A Jos谷-Javier Cebollada-Calvo
%J Cuadernos de Econom赤a y Direcci車n de la Empresa
%D 2011
%I Asociaci車n Cient赤fica de Econom赤a y Direcci車n de Empresas
%X Este trabajo investiga el comportamiento del consumidor en los canales online y offline. Con datos de las compras en tiendas online y offline de una misma muestra de consumidores de una cadena de supermercados espa ola, encontramos que el comportamiento de los mismos consumidores difiere en ambos canales. Cuando compran online, los consumidores son menos sensibles al precio y m芍s leales a la marca. Adem芍s, estas diferencias vienen moderadas por las caracter赤sticas del producto comprado. Las diferencias en la sensibilidad al precio son mayores en productos sensoriales y en alimentos. Las diferencias en lealtad de marca son mayores en productos sensoriales y, en contra de nuestras hip車tesis, en productos no alimenticios. De estos resultados se desprenden una serie de implicaciones para la gesti車n que pueden ayudar a las empresa fabricantes y distribuidoras a gestionar mejor el canal online y la relaci車n entre 谷ste canal y el offline.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80718687004