%0 Journal Article
%T Medici車n de la calidad percibida en organizaci車n de servicio: utilizando o 赤ndice de Potencial de Aumento de la Satisfacci車n del consumidor (PASC) y Modelo dos 5 GAPS
%A Nara Medianeira Stefano
%A Nelson Casarotto Filho
%A Leoni Pentiado Godoy
%J Sistemas & Gestˋo
%D 2010
%I Universidade Federal Fluminense
%X Conocer la percepci車n de los clientes internos (funcionarios) y externos (usuarios) con relaci車n calidad del servicio prestado puede ser el inicio para el desarrollo de acciones que llevar芍n las mejor赤as. Los gestores necesitan conocer la comprensi車n de ambos clientes para mejor direccionar sus estrategias y acciones para atender sus expectativas. El estudio visa evaluar la calidad de los servicios prestados en una organizaci車n en la ciudad de Porto Alegre-RS/Brasil, as赤 como identifique cu芍les las variabais de las dimensiones de la calidad que superan o no las expectativas de los clientes y gere
%K Cliente. Satisfacci車n
%K Calidad percibida
%K Expectativas
%U http://www.uff.br/sg/index.php/sg/article/view/101