%0 Journal Article
%T Gerenciamento de servi os de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informa  o
%A Charlene da Silva Leite
%A Jos¨¦ Gabriel Peixoto Rodrigues
%A Tatiana da Silva Sousa
%A Henrique Rego Monteiro da Hora
%J Sistemas & Gest£¿o
%D 2010
%I Universidade Federal Fluminense
%X Cada vez mais o mercado exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem ¨¦relacionada a TI, que ¨¦ uma ¨¢rea dinamica e cada vez mais vital para as empresas. Esseartigo foi elaborado com o objetivo de descrever informa  es relevantes ao processo decertifica  o NBR ISO/IEC 20000-1 com base na experi¨ºncia da empresa CJHT noseguimento de Suporte Remoto ao usu¨¢rio. A metodologia adotada ¨¦ classificada comoqualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas cr¨ªticas sobre oprocesso de implanta  o. Ao final do artigo s o analisados os benef¨ªcios versus o esfor oempregado, de forma a concluir que h¨¢ benef¨ªcios para a organiza  o, para oscolaboradores. Ainda s o relatadas as principais dificuldades encontradas durante oprocesso de certifica  o.
%K Certifica  o
%K Gerenciamento de servi os de TI
%K ISO 20000
%K ITIL
%U http://www.uff.br/sg/index.php/sg/article/viewFile/V5N2A2/V5N2A2