%0 Journal Article
%T Estudio sobre la calidad del servicio. Su vinculaci車n con la motivaci車n y la satisfacci車n laboral
%A Gr赤gori Mart赤n Mart赤nez
%J Avanzada Cient赤fica
%D 2010
%I Centro de Informaci車n y Gesti車n Tecnol車gica
%X El siguiente trabajo fue realizado en Villas Punta Blanca del Grupo Hotelero Gran Caribe que se encuentra ubicado en el Polo Tur赤stico de Varadero. El objetivo del mismo es determinar la motivaci車n y la satisfacci車n laboral de los trabajadores y su relaci車n con la calidad percibida del servicio. La muestra utilizada fue a clientes internos(63%) y externos(34.7%). Los primeros comprenden el personal de contacto, los directivos y el mando intermedio, y en los segundos est芍n los turistas cubanos, canadienses e italiano. La metodolog赤a utilizada consiste en tres etapas: la primera es la etapa de Introducci車n donde se lleva a cabo una capacitaci車n al Consejo de Direcci車n en determinadas tem芍ticas y se les explican las t谷cnicas que se van a utilizar. La segunda etapa es la de Implementaci車n, en la misma se determina primeramente el peso espec赤fico de las variables a estudiar a trav谷s de la t谷cnica del Tri芍ngulo de Fuller, como segundo paso se diagnostica la calidad percibida por los clientes, la satisfacci車n y la motivaci車n: para lo cual se utiliz車 un cuestionario de calidad, de satisfacci車n respectivamente y en el caso de motivaci車n un cuestionario de motivaci車n y la t谷cnica de los 10 deseos. Por 迆ltimo es la etapa de Salida donde se le inform車 los resultados de la investigaci車n a los niveles pertinentes y el asesoramiento a la administraci車n en la elaboraci車n y ejecuci車n de estrategias seg迆n resultados. Los resultados m芍s importantes que arroj車 el estudio es que el servicio que present車 menor calidad, seg迆n los clientes fue el de restaurantes. Los clientes internos se sienten altamente motivados por las necesidades de logro y la menos satisfecha es la de existencia.
%K motivaci車n
%K satisfacci車n laboral
%K calidad del servicio
%U http://avanzada.idict.cu/index.php/avanzada/article/view/42