%0 Journal Article
%T Que hacer por la calidad?
%A Aym谷e Hern芍ndez Cruz
%A Mar赤a del Carmen Grillo Jerez
%A H谷ctor Juan D赤az 芍lvarez
%J Avanzada Cient赤fica
%D 2011
%I Centro de Informaci車n y Gesti車n Tecnol車gica
%X Muy dif赤cil resulta mejorar la calidad en las empresas cuando ni directivos ni trabajadores comprenden ni entienden el real y aut谷ntico significado de la palabra calidad desde el punto de vista de la gesti車n de procesos destinados a proveer tanto de productos como de servicios a los clientes internos y externos de la empresa. La falta de capacitaci車n lleva a considerar que lograr producir y evaluar la calidad es una cuesti車n de sentido com迆n, cuando todos sabemos muy bien que el sentido com迆n es el menos com迆n de los sentidos. Muchos a迆n creen que lograr calidad es meramente cumplir requisitos, y es mucho m芍s que ello. Es adelantarse a las exigencias y necesidades actuales de los clientes, para proveerles de nuevos y m芍s avanzadas y excelentes formas de lograr su plena satisfacci車n. En el estudio se quiere demostrar que tener clientes plenamente conformes y satisfechos es la raz車n de ser de la calidad y su gesti車n. Gestionar calidad es gestionar satisfacci車n
%K Calidad
%K empresas
%K gesti車n
%U http://avanzada.idict.cu/index.php/avanzada/article/view/325