%0 Journal Article
%T Calidad del servicio p迆blico de aseo urbano. Caso: Municipio Maracaibo
%A Alejandrina S芍ez
%A Emily Machado
%A Enemarsy Godoy
%J Revista Venezolana de Gerencia
%D 2011
%I Universidad del Zulia
%X En Venezuela el aseo urbano es considerado un servicio b芍sico, cuya responsabilidad recae sobre los gobiernos locales. En tal sentido por ser catalogado b芍sico, las fallas en la prestaci車n del servicio genera manifestaciones de malestar de la poblaci車n, como es el caso de la ciudad de Maracaibo, comportamiento que ha experimentado un auge, tanto por las graves consecuencias en la salubridad, como la incomodidad est谷tica y el impacto ambiental ocasionados. Esto ha hecho pertinente, determinar la calidad del servicio p迆blico de aseo urbano domiciliario en el municipio Maracaibo, parroquias Francisco Eugenio Bustamante y Antonio Borjas Romero, constituyendo el objetivo principal del presente art赤culo. El dise o de investigaci車n fue no experimental de campo, con un tipo de estudio descriptivo, para lo cual se elabor車 y aplic車 un instrumento de medici車n de la calidad con base en la percepci車n del usuario, siguiendo un muestreo por etapas. Finalmente, se obtuvo una medici車n de la calidad de servicio valorada en 2.228, en una escala de 1.0 a 5.0, siendo 5.0 la m芍xima puntuaci車n. En consecuencia se concluye que el nivel de calidad de servicio en las parroquias estudiadas es bajo.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29020563008