%0 Journal Article
%T Subsistema de operaciones en empresas de servicios: Una reflexion te車rica
%A Mar赤a Eva Diz-Comesaˋa
%J Revista Venezolana de Gerencia
%D 2005
%I Universidad del Zulia
%X Este trabajo tiene como prop車sito realizar una reflexi車n te車rica sobre los elementos que participan en la prestaci車n del servicio y c車mo las modificaciones provocadas en los mismos por la incorporaci車n de procesos automatizados podr赤an mejorar los resultados del subsistema de operaciones. Para ello se ha realizado una revisi車n te車rica de la literatura m芍s importante. Los resultados han permitido constatar que la automatizaci車n se manifiesta como una posible v赤a dentro del sector terciario para la obtenci車n de ventajas competitivas, posibilitando incluso la consecuci車n de cotas aceptables de productividad y flexibilidad de forma simult芍nea, prioridades competitivas tradicionalmente antag車nicas. Se concluye que si bien la automatizaci車n puede permitir conseguir los objetivos, no siempre es la opci車n m芍s favorable para la empresa, puesto que es necesario adaptarse a la situaci車n de cada organizaci車n.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29003208