%0 Journal Article
%T LA INTEGRACI¨®N DEL BALANCED SCORECARD (BSC) Y EL ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP) PARA EFECTOS DE JERARQUIZAR MEDIDAS DE DESEMPE O Y TOMA DE DECISI¨®N EN UNA INSTITUCI¨®N FINANCIERA INTEGRATING BALANCED SCORECARD (BSC) AND THE ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP) TO RANK EFFECTS ON MEASURE OF PERFORMANCE AN DECISION-MAKING IN A FINANCIAL INSTITUTION
%A Patricia Gonz¨¢lez Gonz¨¢lez
%J Revista Universo Cont¨¢bil
%D 2009
%I Universidade Regional de Blumenau
%X El art¨ªculo presenta la metodolog¨ªa que surge de la integraci¨®n entre el BSC y el AHP, la cual permite calcular los valores relativos en importancia e identificar jerarqu¨ªas para indicadores y perspectivas. El art¨ªculo pretende mostrar como la metodolog¨ªa facilita el c¨¢lculo de los ¨ªndices Globales de Desempe o tanto Reales como Esperados. De tal forma que por medio de ellos, el tomador de decisi¨®n puede evaluar el desempe o de la organizaci¨®n, adem¨¢s, de monitorear la implementaci¨®n de la estrategia. El art¨ªculo adopta el estudio de caso para ilustrar la integraci¨®n entre el BSC y AHP. La compa ¨ªa caso es el Banco Social Colombiano S.A. de gran trayectoria y reconocimiento en el sector financiero colombiano y cuya visi¨®n es la de convertirse en un establecimiento bancario rentable, siendo el primero en la colocaci¨®n de cr¨¦ditos de menores cuant¨ªas para su nicho de mercado conformado por personas naturales, microempresarios y peque os empresarios, adem¨¢s de constituirse en un lugar excelente para el desarrollo personal y profesional de sus funcionarios. A trav¨¦s del AHP, los indicadores del tablero de mando se integran con el sistema gerencial enfocado a crear valor para el Banco, de tal forma que un sistema integral de medidas de desempe o se construye con el c¨¢lculo de los ¨ªndices de Desempe o Esperado y Reales y por medio de este abordaje, el Banco desarrolla la estrategia y monitorea su implementaci¨®n. El art¨ªculo presenta una propuesta metodol¨®gica a partir de la cual nos explica como gerenciar indicadores para un Banco a trav¨¦s del uso de una herramienta matem¨¢tica sin perder de vista la implementaci¨®n de la estrategia de la organizaci¨®n. The article presents the methodology that arises from the integration between BSC and the AHP, which allows to calculate the main relative values and to identify hierarchies for indicators and perspectives. Similarly, the paper aims to show how the methodology facilitates the calculation of the Global performance index - both, actual and expected. In such a way that through them the decision makers can evaluate the organization performance, as well as monitor the implementation of the strategy. The article adopts case study to illustrate the integration between BSC and the AHP. The  case company is Banco Social Colombiano S.A., which has great experience and recognition in the Colombian financial sector and whose vision is to become a profitable bank, being the first to offer small loans for its target market composed of individuals, micro and small entrepreneurs, as well as becoming an excellent place for person
%K Cuadro de Mando Integral. An¨¢lisis jer¨¢rquico de procesos. Indicadores. Mapa Estrat¨¦gico. Banco. Colombia.
%U http://proxy.furb.br/ojs/index.php/universocontabil/article/view/1405