%0 Journal Article
%T Internal Marketing and Reflective Subjects Formation Marketing Interno e a Forma  o de Sujeitos Reflexivos
%A Andr¨¦ Luiz Maranh£¿o de Souza Le£¿o
%A Arcanjo Ferreira de Souza Neto
%A Francisco Ricardo Bezerra Fons¨ºca
%A S¨¦rgio Carvalho Ben¨ªcio de Mello
%J Revista Organiza£¿£¿es em Contexto
%D 2011
%I Universidade Metodista de S?o Paulo
%X Internal marketing perspective has gaining primordial space. It happens through an interdisciplinary process with human management discipline and is based on the assumption that a significant part of the organizational success depends on the attitudes, commitment and performance of people in an organization, above all the ones that interact with the customers. Assuming the premise that such procedure depends on the relationship between the contact employees and the customers of an organization, we revise in this essay fundamental notions of interpresonel relationships to discuss the role of the internal marketing in the formation of employees that becomes reflexive subjects. We understand such premise as a fundamental characteristic for those to carry out his/her role in a conscious way. Our conclusion is a theoretical proposal of how this can be developed. A perspectiva do marketing interno tem ganho espa o primordial. Isto ocorre por meio de um processo interdisciplinar com a gest o de pessoas, por se compreender que parte do ¨ºxito organizacional dependa das atitudes, do comprometimento e do desempenho de todos os envolvidos numa organiza  o, sobretudo os que interagem com os clientes. Assumindo a premissa de que tal procedimento dependa do relacionamento entre o funcion¨¢rio de contato e os clientes de uma organiza  o, neste ensaio te¨®rico revisamos no  es fundamentais do conhecimento acerca das rela  es interpessoais para discutir o papel do marketing interno na forma  o de funcion¨¢rios que se tornem sujeitos reflexivos. Tal premissa ¨¦ por nos compreendida como caracter¨ªstica fundamental para que estes desempenhem seu papel de forma consciente. Nossa chegada ¨¦ uma proposta te¨®rica de como isto possa ser desenvolvido.
%K marketing interno
%K rela  o funcion¨¢rio-cliente
%K subjetividade
%U https://www.metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/OC/article/view/2681