%0 Journal Article
%T Avalia  o do microambiente de marketing como for as e fraquezas do setor supermercadista: um estudo de caso
%A Alison Ribeiro
%A Claudia Tania Picinin
%J Revista Brasileira de Administra£¿£¿o Cient¨ªfica
%D 2012
%I Escola Superior de Sustentabilidade
%R 10.6008/ess2179-684x.2012.003.0002
%X O presente trabalho tem por objetivo classificar os componentes do microambiente de marketing de acordo com a an¨¢lise de SWOT. A pesquisa desenvolvida possui car¨¢ter explorat¨®rio, quantitativo e caracteriza-se como estudo de caso. Dos 400 clientes pertencentes ao cadastro da empresa, 197 participaram da pesquisa. Os dados foram coletados atrav¨¦s de question¨¢rios entregues de forma aleat¨®ria n o probabil¨ªstica aos clientes do mercado. A organiza  o consegue satisfazer os clientes, mas, n o consegue atingir nota suficiente no desempenho equivalente ¨¤ importancia na pesquisa de satisfa  o. ¨¦ not¨¢vel que apesar da empresa satisfazer os clientes, a mesma necessita de algumas melhorias em ¨¢reas como pre o, promo  o e diversidade, que apresentaram a maior defasagem na an¨¢lise de desempenho X importancia. Com rela  o ¨¤ an¨¢lise de SWOT, a empresa obteve um desempenho satisfat¨®rio quanto ¨¤ estrutura e presta  o de servi os perante os clientes, ainda que sejam impl¨ªcitas ao processo algumas desvantagens ante aos concorrentes.
%K Marketing
%K Satisfa  o dos clientes
%K An¨¢lise SWOT
%U http://arvore.org.br/seer/index.php/rbadm/article/view/302