%0 Journal Article
%T Urgence et activit¨¦ d¨¦bord¨¦e dans le grand commerce Emergency and overflow activity in mass retailing Urgencia y actividad desbordada en el comercio masivo
%A Julien Choquet
%J La Nouvelle Revue du Travail
%D 2012
%I La Nouvelle Revue du Travail
%X Le grand commerce est un secteur d¡¯activit¨¦ o¨´ la performance ¨¦conomique se mesure ¨¤ l¡¯¨¦chelle des volumes de marchandise distribu¨¦e. Derri¨¨re cet indicateur se cachent des politiques de gestion des ressources humaines largement d¨¦termin¨¦es par les questions de productivit¨¦ du travail. En effet, ces entreprises commerciales ont ¨¤ r¨¦soudre une ¨¦quation majeure consistant ¨¤ placer la bonne quantit¨¦ de personnel au bon endroit et au bon moment, du fait de la forte irr¨¦gularit¨¦ des affluences de la client¨¨le dans leurs points de vente. L¡¯usage du temps de travail achet¨¦ constitue donc une variable fondamentale dans la ma trise des co ts de production. Les solutions choisies ne sont pas sans incidences sur les conditions temporelles d¡¯ex¨¦cution du travail des salari¨¦s dans les magasins. Leur activit¨¦ oscille entre intensit¨¦ et d¨¦bordement, ce qui impacte fortement leur mani¨¨re d¡¯appr¨¦hender leurs taches, leurs relations avec la client¨¨le et leur capacit¨¦ ¨¤ vivre sereinement leur travail. Mass retail is a sector where economic performance tends to be measured by the volume of goods distributed ¨C an indicator built upon human resource management policies that are largely rooted in the productivity of labour. Commercial companies are constantly seeking to move large numbers of staff members to the right place at the right time, a complicated exercise given customers¡¯ irregular presence at points of sale. The way that companies use the working time that they have purchased therefore constitutes a key variable in controlling production costs. The solutions they choose will affect the temporal conditions determining employees¡¯ in-store execution of tasks. Such activities tend to fluctuate between intensity and overflow. In turn, this strongly affects how staff members apprehend tasks; relations with customers; and their sense of serenity at work. El comercio masivo es un sector de actividad cuyos resultados econ¨®micos se miden en funci¨®n de los vol¨²menes de mercanc¨ªas distribuidas. Detr¨¢s de ese indicador se ocultan pol¨ªticas de gesti¨®n de los recursos humanos que en gran medida vienen determinadas por factores que tienen que ver con la productividad del trabajo. Efectivamente, esas empresas comerciales deben resolver una ecuaci¨®n esencial que consiste en colocar la cantidad correcta de personal en el lugar correcto y en el momento justo, dada la gran irregularidad de la afluencia de clientes a sus puntos de venta ; de tal modo que el uso del tiempo de trabajo que compran constituye una variable fundamental en el control de sus costos de producci¨®n. Ahora bien, la
%K sociology of work
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%K retail trade
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%K occupational health
%K sociolog¨ªa del trabajo
%K organizaciones
%K comercio al por menor
%K relaci¨®n de servicio
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%K sociologie du travail
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