%0 Journal Article
%T CUSTOMER LIFETIME VALUE: AN¨¢LISE DO VALOR DO CLIENTE EM UMA OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR ¨C O CASO VIVO DOI: 10.5585/remark.v11i3.2352
%A Jorge Brantes Ferreira
%A Angilberto Sabino de Freitas
%A Cristiane Junqueira Giovannini
%J REMark : Revista Brasileira de Marketing
%D 2012
%I 
%R 10.5585/remark.v11i3.2352
%X O objetivo deste trabalho ¨¦ avaliar o valor do cliente para uma empresa de telefonia celular, no caso a VIVO, com base nos modelos de valora  o de clientes (CLV - Customer Lifetime Value), buscando analisar como o setor de telefonia celular do Brasil avalia seus clientes e qual impacto que isso poderia ter em a  es de reten  o de clientes, preferencialmente os de alto valor. Com base no relat¨®rio anual da empresa e em dados coletados internamente, desenvolveram-se os c¨¢lculos pertinentes ao CLV, com o intuito de compreender como a pol¨ªtica de subs¨ªdios de aparelhos da empresa pode ser estruturada em torno do conhecimento do valor do cliente. Os resultados do estudo de caso deixam claras as diferen as de valor entre cada segmento de clientes, mostrando que a vis o de valor e gerenciamento do cliente presente na literatura ¨¦ um passo importante para uma melhor gest o estrat¨¦gica do valor da firma.
%K Customer Lifetime Value
%K Telefonia celular
%K reten  o de clientes
%K valor da firma
%U http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2352