%0 Journal Article
%T LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCI車N DEL CONSUMIDOR DOI: 10.5585/remark.v10i2.2212
%A Cesar Enrique Mora Contreras
%J REMark : Revista Brasileira de Marketing
%D 2011
%I 
%R 10.5585/remark.v10i2.2212
%X La complejidad de factores que definen y relacionan la calidad del servicio y la satisfacci車n del consumidor ha servido de base para el desarrollo de modelos multidimensionales que permiten evaluar esta relaci車n. Este art赤culo muestra los fundamentos b芍sicos de los dos principales modelos de medici車n de la calidad del servicio, as赤 mismo se plantea una discusi車n cr赤tica en torno a los mismos, lo que sirve de marco para la futura propuesta de constructos te車ricos que sirvan base para desarrollar y fortalecer el conocimiento en el tema.
%K Calidad de servicio
%K satisfacci車n
%K SERVQUAL
%K Modelo de las percepciones de Gr nroos
%K Modelo de Kano
%U http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2212