%0 Journal Article
%T La madurez de los servicios TI
%A Antoni Llu赤s Mesquida
%A Ant辰nia Mas
%A Esperanˋa Amengual
%J Revista Espaˋola de Innovaci車n, Calidad e Ingenier赤a del Software
%D 2009
%I Asociaci車n de T谷cnicos de Inform芍tica
%X El inter谷s que la calidad del servicio ha despertado en las organizaciones proveedoras de servicios de Tecnolog赤as de la Informaci車n ha propiciado el nacimiento de una nueva disciplina, la gesti車n de servicios de Tecnolog赤as de la Informaci車n. Con el objetivo de centrar la atenci車n, no solamente en el desarrollo de sus productos y/o servicios, sino tambi谷n en la relaci車n con sus clientes, han ido surgiendo diferentes iniciativas que se analizan este art赤culo. Algunas de estas iniciativas est芍n relacionadas con la ampliaci車n de los modelos de evaluaci車n y mejora de los procesos de software (CMMI y SPICE), extendiendo estos modelos con nuevos procesos de gesti車n de servicios. Otras, est芍n basadas en la creaci車n de nuevas normas o est芍ndares espec赤ficos de calidad de servicios (ITIL e ISO/IEC 20000).
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=92217153011