%0 Journal Article
%T D¨¦marche qualit¨¦ avec certification iso 9002 : t¨¦moignage de la ville de Gembloux
%A Josiane Balon
%J Pyramides : Revue du Centre d'Etudes et de Recherches en Administration Publique
%D 2011
%I Centre d¡¯Etudes et de Recherches en Administration Publique (CERAP)
%X Le but de ce t¨¦moignage est de vous communiquer de mani¨¨re objective comment les choses ont ¨¦t¨¦ v¨¦cues ¨¤ la Ville de Gembloux.Au pr¨¦alable, je crois utile de vous expliquer les origines de cette initiative.Apr¨¨s quelques ann¨¦es de fonctionnement en tant que Secr¨¦taire Communale, j¡¯ai malheureusement d  faire le constat de plusieurs dysfonctionnements, mot tr¨¨s ¨¤ la mode ¨¤ l¡¯¨¦poque en Belgique. Ils ¨¦taient de plusieurs ordres :les probl¨¨mes de communication internes et externesl¡¯incoh¨¦rence da...
%U http://pyramides.revues.org/486