%0 Journal Article
%T La qualit¨¦ ¨¤ Jette : une demarche bottom up ou top down ?
%A Bernadette Jambe
%A Yves Van Parys
%J Pyramides : Revue du Centre d'Etudes et de Recherches en Administration Publique
%D 2011
%I Centre d¡¯Etudes et de Recherches en Administration Publique (CERAP)
%X L¡¯administration communale de Jette s¡¯est engag¨¦e sur la voie de la certification ISO 9001. Cela a entra n¨¦ des modifications manag¨¦riales importantes ainsi qu¡¯une nouvelle dynamique globale. Bien que cette d¨¦marche provienne de la base, le personnel et les diff¨¦rents ¨¦chelons de la hi¨¦rarchie se la sont-ils appropri¨¦e et y trouvent-ils une satisfaction ?Afin de r¨¦pondre ¨¤ ces questions, nous avons men¨¦ des interviews aupr¨¨s d¡¯un ¨¦chantillon compos¨¦ de trois services communaux tr¨¨s diff¨¦rents.L¡¯analyse de ces interviews nous a permis de mettre en ¨¦vidence le ressenti du personnel. A partir de celui-ci, nous avons tent¨¦ d¡¯identifier les points forts et les points faibles de cette r¨¦forme. Des pistes d¡¯actions ont ainsi pu ¨ºtre d¨¦finies.
%U http://pyramides.revues.org/643