%0 Journal Article
%T Estudio multic谷ntrico sobre la calidad asistencial percibida por los pacientes en programa de hemodi芍lisis de Tarragona Multicentric study of the care quality perceived by patients on haemodialysis programme in Tarragona
%A Esperanˋa Anguera Guinovart
%A Francisca Mart赤nez Bateman
%J Revista de la Sociedad Espaˋola de Enfermer赤a Nefrol車gica
%D 2011
%I Scientific Electronic Library Online
%X Las nuevas tecnolog赤as han optimizado el tratamiento renal sustitutivo, sin embargo, nuestro inter谷s se centra en conocer la opini車n del paciente sobre los cuidados que recibe en las Unidades de Hemodi芍lisis (HD), con el fin de mejorar la asistencia sanitaria. El objetivo del estudio es determinar la calidad asistencial percibida por el usuario en las Unidades de Hemodi芍lisis de la provincia de Tarragona. Se pretende encuestar a los pacientes de los centros de HD de la provincia de Tarragona con Insuficiencia Renal Cr車nica que deseen participar en el estudio. Se utiliza la encuesta SERVQHOS modificada y la escala Likert para determinar el 赤ndice de Satisfacci車n del usuario. Hemos ponderado los resultados mediante dos m谷todos distintos: La correlaci車n y la Ponderaci車n del paciente para determinar cu芍l es m芍s fiable. Se realiza el tratamiento inform芍tico de los datos con el programa inform芍tico SPSS-15 para Windows. Seg迆n los resultados obtenidos, la Satisfacci車n Global del Paciente es de 4.3 sobre 5 (muy satisfecho) Alpha de Cronbach de 0.90. Los 赤tems del cuestionario que mayor importancia tienen para el paciente son (p<0.05). La disposici車n del personal para ayudar, el inter谷s del personal para solucionar problemas, la confianza y seguridad que el personal transmite, la amabilidad del personal, la preparaci車n del personal, el trato personalizado que se da a los pacientes y el inter谷s del personal de enfermer赤a. Los 赤ndices de Satisfacci車n Ponderada de los tres centros son: Centro A: 8, Centro B: 8.6, Centro C: 8. Los usuarios m芍s satisfechos se encuentran en el centro B. Verificamos que la ponderaci車n de paciente es un procedimiento m芍s fiable que la ponderaci車n por correlaci車n. Se han detectado oportunidades de mejora de la calidad asistencial. Mediante el estudio multivariante hemos comprobado que las Caracter赤sticas de los centros influyen en 8 de los 赤tems de Satisfacci車n (2, 3, 5, 9, 13, 14, 19, 21) (p<0.05). Tambi谷n hemos comprobado que 16 Caracter赤sticas de los pacientes influyen en 18 de los 赤tems de Satisfacci車n de la encuesta (p<0.05) (todos excepto 1, 10, 12). Por 迆ltimo, ser赤a interesante hacer un estudio de tipo cualitativo ya que intuimos que la satisfacci車n del usuario puede depender, en gran medida, de la relaci車n de ayuda que se establece con la enfermera. New technologies have optimized renal replacement therapy. However, our interest is focused on finding out the patient's opinion of the care received at Haemodialysis (HD) Units, in order to improve the healthcare. The aim of the study is to determine the care quality perceived by the
%K Hemodi芍lisis
%K Calidad asistencial percibida
%K Cuestionario SERVQHOS
%K Satisfacci車n ponderada por el paciente
%K Haemodialysis
%K Perceived care quality
%K SERVQHOS Survey
%K Weighted patient satisfaction
%U http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1139-13752011000300005