%0 Journal Article
%T Tipolog赤a de clientes del comercio minorista desde la perspectiva del M芍rketing relacional
%A Mercedes Marzo Navarro
%A Marta Pedraja Iglesias
%A Pilar Rivera Torres
%J Universia Business Review
%D 2005
%I Universia
%X La existencia de un M芍rketing de Relaciones se basa en el mantenimiento de relaciones continuas entre una organizaci車n y sus clientes, de tal manera que las partes implicadas en la relaci車n obtengan beneficios derivados de la misma. As赤, si los clientes perciben beneficios de una relaci車n, deber赤an estar m芍s dispuestos a llevar a cabo una serie de actuaciones que beneficien a la otra parte, esto es, a la organizaci車n, de tal manera que se consiga una relaci車n mutuamente beneficiosa. Pero,  existen realmente clientes que, en funci車n de los beneficios que perciban, est芍n dispuestos a ayudar a la organizaci車n a conseguir sus objetivos?. Este trabajo pretende dar respuesta a esta cuesti車n a trav谷s de la determinaci車n y posterior caracterizaci車n de grupos de clientes en funci車n de las actuaciones voluntarias que lleven a cabo a favor de una organizaci車n minorista.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43300508