%0 Journal Article
%T La calidad en los servicios sociales de atenci車n primaria desde la perspectiva de las personas usuarias Quality In Primary Care Social Services From the Point of View of Users
%A Asunci車n Lillo-Beneyto
%A Yolanda Dom谷nech-L車pez
%A V赤ctor M Gim谷nez-Bertomeu
%A Josefa Lorenzo-Garc赤a
%J Portularia : Revista de Trabajo Social
%D 2012
%I 
%R 10.5218/prts.2012.0007
%X Este trabajo presenta la percepci車n de las personas usuarias de los Servicios Sociales de Atenci車n Primaria (SSAP) sobre la calidad en los servicios prestados. Se enmarca en el proyecto de investigaci車n en curso "Indicadores de calidad en los Servicios Sociales" (INCASS) (CSO2008-04359/SOCI), financiado por el Ministerio de Ciencia e Innovaci車n (Plan Nacional I+D+i 2008-2011). La participaci車n en sus diferentes modalidades ha sido y es considerada un elemento clave caracter赤stico de estos servicios que adem芍s contribuye a incrementar su calidad, pero las experiencias en esta direcci車n en los SSAP no son numerosas. Este proyecto introduce un enfoque innovador al proponerse conocer la visi車n de los usuarios como informantes clave para el dise o de est芍ndares de calidad en los servicios sociales. Se ha seguido un enfoque metodol車gico cualitativo con finalidad exploratoria basado en entrevistas en profundidad realizadas en tres Comunidades Aut車nomas (Comunidad Valenciana, Regi車n de Murcia y Comunidad de Madrid) (N=64; n=61; 95,3% de participaci車n). Los resultados obtenidos muestran que el principal contenido de la calidad de los SSAP para las personas usuarias es la calidad de la atenci車n profesional. Comparten una definici車n de calidad, basada en su experiencia subjetiva en los SSAP, que elaboran a partir de las caracter赤sticas de la ayuda profesional recibida, pero tambi谷n de la satisfacci車n de su demanda. El trabajo aporta informaci車n novedosa, relevante y concreta sobre la visi車n de las personas usuarias acerca de qu谷 es calidad en los SSAP y las implicaciones de esta perspectiva para la planificaci車n y evaluaci車n de dichos servicios. The paper presents the users' perception on quality of the Primary Care Social Services of Spain (PCSS), as a part of the ongoing research project "Quality indicators in Social Services" (INCASS) (CSO2008-04359/SOCI), financed by the Spanish Ministry of Science and Innovation (Plan Nacional I + D + i 2008-2011). Participation in its various forms has been and is considered a key characteristic of these services that also helps to improve its quality, but the experiences in this area in the PCSS are not numerous. This project introduces an innovative approach since it is taking into consideration the users' point of view as key information for the design of quality standards in social services. Following a qualitative approach with exploratory purposes, based in-depth interviews in three regions (Valencia, Murcia and Madrid) (N = 64, n = 61, 95.3% participation), the results obtained show that, from the users' point of view
%U http://www.uhu.es/publicaciones/revistas/portularia/index.php?CDer=1&NR=7&volumen=12&top=12&NArticulo=1121