%0 Journal Article
%T La evaluaci車n de la satisfacci車n en salud: un reto a la calidad The evaluation of health satisfaction: a challenge for quality
%A Coralia Massip P谷rez
%A Rosa Mar赤a Ortiz Reyes
%A Mar赤a del Carmen Llant芍 Abreu
%A Madai Peˋa Fortes
%J Revista Cubana de Salud P迆blica
%D 2008
%I Centro Nacional de Informaci車n de Ciencias M谷dicas
%X Con el desarrollo de la humanidad, y en particular con los avances en el terreno de la medicina, es necesario hacer un llamado para humanizar la asistencia en salud y ofrecer servicios de mayor calidad. La calidad en la atenci車n m谷dica debe estar basada en actividades encaminadas a garantizar los servicios de salud accesibles y equitativos con profesionales 車ptimos y teniendo en cuenta los recursos disponibles, logrando la satisfacci車n del usuario con la atenci車n recibida. El presente trabajo tiene como objetivos reflexionar sobre la necesidad de integraci車n de elementos de car芍cter t谷cnico y tambi谷n de procesos, objetivos y subjetivos, involucrados en el fen車meno de la calidad y enfatizar en su elemento subjetivo: la satisfacci車n, que representa la vivencia subjetiva derivada del cumplimiento o incumplimiento de las expectativas que tiene un sujeto con respecto a algo. Evaluar la satisfacci車n no s車lo permite obtener un indicador de excelencia, es m芍s a迆n, un instrumento de la excelencia. With the development of mankind and in particular, the advances in the medical field, it is required to make an appeal to humanize health care and to render higher quality services. Medical care quality must be based on activities that assure accessible and equitable health services offered by skilled professionals, taking the available resources into account, and make the user be satisfied with the medical care provided. The present paper was aimed at reflecting on the need of integration of technical elements and objective and subjective processes involved in quality and at putting emphasis on its subjective element, that is, the satisfaction that represents the subjective experience derived from the met or unmet expectations of an individual. The evaluation of satisfaction does not only allow obtaining an excellence indicator but also an excellence tool.
%K Evaluaci車n
%K calidad
%K satisfacci車n
%K expectativas
%K Evaluation
%K quality
%K satisfaction
%K expectations
%U http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-34662008000400013