%0 Journal Article
%T Evaluaci車n de la satisfacci車n del cliente de la Drogueria Villa Clara, 2008-2009 Assessment of the client satisfaction in Villa Clara Drugstore, 2008-2009
%A Geidy Lorezo Monteagudo
%A Luis Alberto G車mez Rodr赤guez
%A Alfonso Ubaldo Franco Rodr赤guez
%J Revista Cubana de Farmacia
%D 2012
%I ECIMED
%X Introducci車n: la Droguer赤a Villa Clara es la encargada de la distribuci車n de medicamentos, reactivos y otros insumos m谷dicos en esta provincia de Cuba. Mantiene relaciones comerciales con gran variedad de clientes, pero los m芍s importantes son los pertenecientes al Sistema de Salud. Objetivo: evaluar la calidad del servicio brindado por esta entidad a los hospitales, policl赤nicos y farmacias de la provincia durante el 2008 y el 2009. M谷todos: se conform車 una muestra representativa de estas instituciones en todos los municipios de Villa Clara y se aplicaron encuestas al personal responsable de medicamentos en cada tipo unidad. Se determin車 el 赤ndice de satisfacci車n para cada cliente encuestado en particular, as赤 como para policl赤nicos, hospitales y farmacias en sentido general. Por otra parte, se determin車 el 赤ndice de satisfacci車n alcanzado de forma global por la droguer赤a en cada a o evaluado. Resultados: el servicio brindado por la Droguer赤a Villa Clara durante el 2008 y el 2009 fue calificado como bueno, con una mejora palpable al obtenerse 赤ndices de satisfacci車n que variaron de 84,2 % en el 2008 a 88,3 % en el 2009. Conclusiones: los clientes del proceso de distribuci車n de medicamentos, perciben la disponibilidad de medicamentos como el problema fundamental de la distribuci車n en la provincia. Introduction: Villa Clara Drugstore is in charge of the distribution of drugs, reagents, and other medical inputs in this Cuban province. It has commercial relations with a wide variety of clients, but the most important ones are those within the health system. Objective: to evaluate the quality of service rendered by this entity to hospitals, polyclinics and pharmacies in the province in 2008 and 2009. Methods: a representative sample from these institutions in all Villa Clara municipalities was selected and the personnel in charge of medications in each unit was surveyed. Satisfaction index for each surveyed client was determined as well as the overall satisfaction index for policlinics, hospitals, and pharmacies. On the other hand, the overall satisfaction index in each assessed year was estimated. Results: the service offered by Villa Clara Drugstore in the years 2008 and 2009 was qualified as good, with tangible improvement since the satisfaction indexes increased from 84.8 % in 2008 to 88.8 % in 2009. Conclusions: the clients consider that the drug availability is the main distribution problem in the province.
%K distribuci車n medicamentos
%K satisfacci車n clientes
%K calidad
%K drug distribution
%K satisfaction of clients
%K quality
%U http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75152012000100009