%0 Journal Article
%T Propuesta preliminar de una escala de satisfacci車n para clientes mexicanos de supermercado
%A Carrete Lucero
%A Lorena
%J Pecunia : Revista de la Facultad de Ciencias Econ車micas y Empresariales
%D 2010
%I Universidad de Le車n
%X Diferentes propuestas de escalas para evaluar la satisfacci車n de los consumidores de distintos sectores de actividad en distintas partes del mundo han sido desarrolladas. Una buena parte de de estas escalas ha sido validada en diferentes contextos profesionales y socioculturales y otra parte ha requerido ser adaptada en virtud de que las variables inherentes a la escala original no resultaron ser suficientemente relevantes para el grupo cultural de estudio. Este estudio exploratorio propone una multiescala preliminar adaptada de satisfacci車n de clientes de supermercados, para su aplicaci車n en el contexto mexicano. Su estructura a priori se defini車 con base en la revisi車n de la bibliograf赤a especializada. Una encuesta aplicada entre 771 clientes de una cadena de supermercados de cobertura nacional aporta los datos necesarios para apoyar la multidimensionalidad del concepto de satisfacci車n y para comenzar a identificar aquellas dimensiones latentes que m芍s influyen en la satisfacci車n del consumidor mexicano.Different scale proposals have been developed as to evaluate consumer satisfaction in different activities sectors and in different parts of the world. While a great number of these scales have been validated in different professional and socio-cultural contexts, others have required adaptation because the variables related to the original scale were not found relevant to the group of consumers studied. This exploratory research proposes an adapted preliminary multi-scale to measuring consumer satisfaction in Mexican supermarkets. An a priori structure was defined based on salient literature. Furthermore, a survey among 771 customers of a supermarket chain with national coverage supplies the required data allowing verification of the multidimensionality of satisfaction. At the same time, this study proposes the identification of key influencing underlying dimensions of consumer satisfaction according to Mexican idiosyncrasy not previously evaluated.
%K Satisfacci車n del consumidor
%K supermercados
%K Multidimensionalidad
%K Consumidor mexicano
%K Escalas de medici車n
%K Customer satisfaction
%K Supermarkets
%K Multi-dimensionality
%K Mexican consumer
%K Measurement scales.
%U http://www3.unileon.es/pecvnia/pecvnia2010/2010_005_023.pdf