%0 Journal Article
%T CRM  filosof赤a o tecnolog赤a? : mitos y realidades de la orientaci車n al cliente
%A Sangil Mart赤nez
%A Jordi A.
%J Pecunia : Revista de la Facultad de Ciencias Econ車micas y Empresariales
%D 2007
%I Universidad de Le車n
%X Actualmente en el mundo empresarial existe la necesidad prioritaria de cuidar a los clientes. Las organizaciones invierten mucho, a veces demasiado, en este prop車sito. Esa inversi車n no siempre est芍 correctamente fundamentada y analizada, muchas veces prima m芍s la copia a los competidores, que un cuidadoso an芍lisis de las necesidades internas de la propia organizaci車n. La orientaci車n de las organizaciones hacia el cliente, no es m芍s que el buen trato y el conocimiento exhaustivo del cliente, con el fin de incrementar su rentabilidad a lo largo del tiempo.Una de las modas que proliferan es la inversi車n (muchas veces gasto) en tecnolog赤as CRM (Acr車nimo en ingl谷s de Customer Relationship Management). CRM se percibe continuamente en el mundo empresarial como 'Tecnolog赤a" no como "Filosof赤a" empresarial. La cifra de negocio mundial por la venta de este tipo de aplicaciones (es decir "tecnolog赤a") es creciente, lo que sorprende si pensamos que, al mismo tiempo, m芍s de la mitad de los proyectos de implantaci車n fracasan, o si se quiere, no alcanzan el 谷xito deseado. El principal motivo de fracaso suele ser por la falta de concordancia o alineamiento entre la tecnolog赤a y la estrategia global corporativa. Esta alineaci車n debe aplicarse y verse reflejada en la estructura, cultura y los procesos de la organizaci車n, as赤 como en las pol赤ticas en cuanto a sistemas y tecnolog赤as de la informaci車n.At the moment, in the business world, customer care is one of the most important organizational priorities. Organizations invest a lot, sometimes too much, in this purpose. That kind of investments are not always properly supported and analyzed by organizations, and often they are based on competitors' benchmark, instead of a careful analysis of the organizational internal needs. Customer orientation is just being kind with the client and trying to get as much information as possible out of the client, in order to increase its lifetime profitability.One of the trends that proliferate is the investment (most of the time, expenditure) in CRM (Customer Relationship Management) technologies. CRM is continuously perceived in the business world as "Technology" rather than "Corporate Philosophy". The world-wide business turnover of this type of applications (i.e. 'Technology") is increasing, which is surprising, given the fact that, at the same time, more than a half of the implementation projects are likely to fait, or simply do not meet the expectations. The main reason for this failure is usually the lack of concordance or alignment between technology and global corporate strategy
%K CRM
%K Alineamiento estrat谷gico
%K Sistemas de informaci車n
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%K Marketing intelligence
%U http://www3.unileon.es/pecvnia/pecvnia05/05_209_227.pdf