%0 Journal Article
%T SITES DE INTERNET BANKING: UMA AVALIA  O DA QUALIDADE BASEADA NO MODELO WEBQUAL
%A Edmir Parada Vasques Prado
%J Gest£¿o & Regionalidade
%D 2010
%I Universidade Municipal de S?o Caetano do Sul
%X Esta pesquisa teve como objetivo avaliar a qualidade de sites de Internet banking. Ela representa um estudo descritivo, quantitativo e transversal do tipo ¨²nico. O modelo de refer¨ºncia da pesquisa ¨¦ constitu¨ªdo de tr¨ºs construtos e 16 vari¨¢veis, e serviu como um guia para as demais etapas da pesquisa. Ele foi baseado no modelo WebQual, que ¨¦ um modelo de mensura  o de qualidade de websites. O presenteestudo utilizou uma enquete (survey) como m¨¦todo de coleta de dados. O instrumento de coleta de dados foi o question¨¢rio, aplicado a 110 clientes, que compuseram uma amostra n o probabil¨ªstica, por¨¦m com10% dos maiores bancos que operam no mercado brasileiro. As t¨¦cnicas estat¨ªsticas utilizadas foram a an¨¢lise fatorial e a an¨¢lise de agrupamentos. Por meio dessas t¨¦cnicas, foi poss¨ªvel identificar os fatores mais relevantes para a determina  o da qualidade de sites de Internet banking, que s o, em ordem de importancia, a facilidade de uso, a usabilidade e a inova  o e a criatividade dos sites. Adicionalmente, identificaram-se grupos semelhantes de usu¨¢rios em rela  o ¨¤ percep  o de qualidade.
%K qualidade
%K sites de internet
%K setor banc¨¢rio
%K enquete.
%U http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/viewFile/249/791