%0 Journal Article
%T O Ato de Presentear em Relacionamentos Comerciais [Gift-giving in Business Relationships]
%A Aline de Assis Teixeira
%A Ana Augusta Ferreira de Freitas
%J Organizaˋˋes & Sociedade
%D 2011
%I Universidade Federal da Bahia
%X Este trabalho teve como objetivo compreender o ato de presentear que ocorre em relacionamentos comerciais entre provedores de servi os e consumidores. Dois m谷todos qualitativos foram utilizados na pesquisa: (i) entrevistas ficcionais e (ii) t谷cnica do incidente cr赤tico. A partir deste estudo, observou-se que a motiva  o para o ato de presentear em relacionamentos comercias decorreu, principalmente, da satisfa  o dos consumidores em rela  o aos servi os prestados pelos profissionais. Os tipos de presentes citados variaram bastante, sendo os itens de uso pessoal os mais citados em relacionamentos comerciais, o que permite maior intimidade entre a d赤ade. Os clientes narraram como data escolhida para o ato de presentear, dias comuns que sucederam o recebimento de favores ou de atendimentos satisfat車rios. Os provedores de servi os, por outro lado, narraram o recebimento de presentes em datas comemorativas. Em rela  o ao realinhamento do relacionamento ap車s o ato de presentear, tamb谷m foram identificadas diverg那ncias nas respostas da d赤ade. Enquanto a maior parte dos clientes fez refer那ncia ao efeito de fortalecimento do relacionamento, os profissionais mostraram-se relutantes em admitir mudan as comportamentais ap車s o recebimento de presentes. ---- Gift-giving in Business Relationships ---- Abstract ---- This study aimed at understanding the gift giving in business relations between service providers and consumers. Two qualitative methods were conducted: fiction interviews and critical incident technique. From this study, we observed that motivation for the act of giving in commercial relationships was mainly due to consumer satisfaction in relation to services provided. The kind of gifts mentioned varied widely and may be perceived, however, that personal items were most often cited in business relationships that allow greater dyad closeness. Ordinary days were pointed out by clients as being the chosen date for gift giving. These days followed satisfactory encounters. In contrast, service providers pointed out the receipt of gifts on birthdays. Regarding the realignment of the relationship after gift giving, differences were also identified. Most clients reported the strengthening of the relationship, although most of professionals found no signifi cant effect.
%K Teoria da reciprocidade
%K Ato de presentear
%K Relacionamentos comerciais
%K T谷cnica do incidente cr赤tico
%K Entrevistas ficcionais
%K Theory of reciprocity
%K Gift-giving
%K Business relationships
%K Critical incident technique
%K Fiction interviews
%U http://www.revistaoes.ufba.br//include/getdoc.php?id=1283&article=1065&mode=pdf