%0 Journal Article
%T Presencia y reputaci車n digital en social media: comparativa en el sector de la moda
%A Fondevila Gasc車n
%A Joan Francesc
%A Del Olmo Arriaga
%A Josep Llu赤s
%A Bravo Nieto
%A Vanesa
%J Fonseca : Journal of Communication
%D 2012
%I 
%X En espa ol: La gesti車n de la reputaci車n digital empieza a ser asumida como una prioridad por las empresas, que observan como cada d赤a m芍s las redes sociales e Internet influyen en la imagen que se tiene de ellas. H&M y Zara, como l赤deres de ventas en el sector moda, no son una excepci車n. Las menciones en redes sociales as赤 como sus ventas en comercio online demuestran un elevado nivel de influencia. La presente investigaci車n realiza un an芍lisis introductorio cuantitativo y cualitativo sobre la presencia y reputaci車n digital de dichas marcas, as赤 como la estrategia de gesti車n de su reputaci車n. Se observa que las dos empresas analizadas generan una cantidad elevada de interacciones y menciones en medios sociales, en su mayor赤a positivas o neutras, pero no se detecta un di芍logo real y, por tanto, la interactividad es mejorable. Esa circunstancia puede desembocar en ausencia de engagement hacia la marca y en d谷ficit de control sobre los comentarios negativos, sin車nimos de potenciales crisis de reputaci車n. . In english: Online management reputation begins to be assumed as a priority for companies that find social media and Internet influence the image that their audience have. H&M and Zara, as the main buyers of retail business, are not an exception. Their mentions in social media and e-commerce sales show a high level influence. This investigation analyses from an introductorily quantitative and qualitative perspective the presence and online reputation of this companies and their strategy to manage that reputation. It is noted that the two analyzed companies generated a high number of interactions and social media mentions, mostly positive or neutral, but we don＊t detect real dialogue and, therefore, interactivity is improvable. This circumstance can lead to lack of engagement towards the brand and deficit in the control over negative comments, synonyms of potential reputational crisis.
%K Reputaci車n digital
%K comunicaci車n corporativa
%K social media
%K gesti車n de reputaci車n digital
%K an芍lisis de contenido
%K digital reputation
%K corporative communication
%K social media
%K online reputation management
%K content analysis
%U http://fjc.usal.es/images/stories/fonseca/documents/articles/presencia_y_reputacin_digital_en_social_media.pdf