%0 Journal Article
%T La percepci車n del servicio de calidad en estudios de posgrado: una perspectiva integrada en el programa IMBA Perceived service quality in postgraduate studies: an integrated perspective in the IMBA program La percepci車 del servei de qualitat en estudis de postgrau: una perspectiva integrada en el programa IMBA
%A Mar赤a Luisa Andreu Sim車
%A Joaqu赤n Ald芍s Manzano
%A Amparo Cerver芍 Taulet
%J @tic : Revista d'Innovaci車 Educativa
%D 2011
%I 
%R 10.7203/attic.6.280
%X Este trabajo propone un sistema de evaluaci車n integral de la calidad del servicio en el International Master in Business Administration (iMBA) de la Universitat de Val豕ncia (UV), Espa a. Partiendo del sistema actual para la medici車n de la calidad de servicio y considerando a los estudiantes como stakeholders en la universidad en el contexto de marketing relacional, la presente propuesta desarrolla un proceso para la evaluaci車n de la calidad de servicio donde el estudiante es quien dise a el instrumento de medida desde una perspectiva integral del servicio que recibe. Los resultados sugieren que los estudiantes perciben la experiencia del servicio como concepto multidimensional, abarcando no s車lo la experiencia acad谷mica, sino tambi谷n la calidad de las instalaciones, organizaci車n y coordinaci車n del programa.   This work proposes a comprehensive evaluation system for service quality in the International Master in Business Administration (iMBA) at Universitat de Val豕ncia. Going further than the current system for measuring service quality and considering students as stakeholders in the university in the context of relationship marketing, this present experience develops a process for evaluating service quality where the student designs the measurement instrument itself from an integral vision of the service s/he receives. The results suggest that students perceive the service experience as a multidimensional concept covering not only the academic experience, but also the quality of the facilities and program organisation and coordination. Aquest treball proposa un sistema d'avaluaci車 integral de la qualitat del servei a l'International Master in Business Administration (iMBA) de la Universitat de Val豕ncia (UV), Espanya. Partint del sistema actual per al mesurament de la qualitat de servei i considerant els estudiants com stakeholders a la universitat en el context de m角rqueting relacional, la present proposta desenvolupa un proc谷s per a l'avaluaci車 de la qualitat de servei on l'estudiant 谷s qui dissenya l＊instrument de mesura des d'una perspectiva integral del servei que rep. Els resultats suggereixen que els estudiants perceben l'experi豕ncia del servei com a concepte multidimensional, abastant no nom谷s l'experi豕ncia acad豕mica, sin車 tamb谷 la qualitat de les instal.lacions, organitzaci車 i coordinaci車 del programa.
%K calidad de servicio
%K innovaci車n educativa
%U http://ojs.uv.es/index.php/attic/article/view/280