%0 Journal Article
%T Percepci車n del cliente interno y externo sobre la calidad de los servicios en el Hospital General de C芍rdenas, Tabasco, 2011.
%A Luis Alfonso Milina-Garduza
%A Ma. del Rosario Rivera-Barrag芍n
%J Salud en Tabasco
%D 2012
%I Secretaria de Salud del Estado de Tabasco
%X El objetivo del estudio fue valorar la percepci車n del cliente interno y externo sobre la calidad de la atenci車n en el Hospital General de C芍rdenas en Tabasco. Material y M谷todo. Se realiz車 un estudio de observacional, descriptivo y corte transversal, realizado durante abril y mayo del 2011, participando 60 clientes internos, 70 clientes externos y 10 directivos, considerando las variables de estructura, proceso, resultados y percepci車n del cliente interno y externo. Resultados. Los usuarios que demandaron servicios de hospitalizaci車n y consulta, oscilan entre 26 a 40 a os, que esperaron m芍s de 2 horas (77.5%) para acceder a consulta. En la dimensi車n de estructura, 70% de directivos y clientes internos mencionan que la comodidad en consultorios es mala, y buena para el cliente externo (66.1%). En la dimensi車n de proceso, las ventajas radicaron en la atenci車n y preparaci車n del personal m谷dico y de enfermer赤a, la calidad de la consulta es buena por directivos (60%), cliente externo (71.4) y cliente externo (85.7%). Dimensi車n de resultados las expectativas se cumplieron siempre para el directivo y el cliente externo (70% y 80% respectivamente), y el cliente interno casi siempre (85.7%). Conclusi車n: En la estructura hospitalaria los porcentajes no alcanzaron resultados que se esperaban. Los proceso de la atenci車n hospitalaria, fueron buenos, debido a los continuos procesos de certificaci車n, acreditaci車n y evaluaciones a que ha sido sometido el hospital. La percepci車n de los resultados no fueron del todo favorable para el cliente interno, debido a que el cumplimiento parcial de sus expectativas determinaron los resultados.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=48724405004