%0 Journal Article
%T Telecommunication Customer Service Platform and Group Ware System<br>电信客户服务平台与群件系统
%A 张中文
%A 何先刚
%A 张景中
%J 重庆邮电大学学报(自然科学版)
%D 2002
%I 
%X 集成了客户服务平台与群件系统，将客户服务与后台管理有机地结合起来，充分发挥两大系统的 优势，实现客户服务支持处理过程流程化/可监控化，有效监控服务过程和质量，快速高效解决客户投诉， 让管理层直接参与客户服务，加大对客户服务的深度，改善提高服务质量。
%K 客户服务
%K 呼叫中心
%K 群件
%K 流程
%U http://www.alljournals.cn/get_abstract_url.aspx?pcid=01BA20E8BA813E1908F3698710BBFEFEE816345F465FEBA5&cid=96E6E851B5104576C2DD9FC1FBCB69EF&jid=5C2694A2E5629ECD6B59D7B28C6937AD&aid=4BCCA7057BFAE286&yid=C3ACC247184A22C1&vid=F3583C8E78166B9E&iid=CA4FD0336C81A37A&sid=27746BCEEE58E9DC&eid=42425781F0B1C26E&journal_id=1673-825X&journal_name=重庆邮电大学学报(自然科学版)&referenced_num=2&reference_num=3