%0 Journal Article
%T Research of Routing Method in Call Center<br>呼叫中心路由方式和技术的研究
%A 方力
%A 刘亚杰
%J 计算机科学
%D 2001
%I 
%X 一、引言当今世界随着市场竞争的日益激烈,技术的迅速发展和客户需求的多元化,企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center,亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。
%K 呼叫中心
%K 路由方式
%K 自动呼叫分配算法
%K 计算机网络
%U http://www.alljournals.cn/get_abstract_url.aspx?pcid=5B3AB970F71A803DEACDC0559115BFCF0A068CD97DD29835&cid=8240383F08CE46C8B05036380D75B607&jid=64A12D73428C8B8DBFB978D04DFEB3C1&aid=599EA5ACA9B0DCFA&yid=14E7EF987E4155E6&vid=D3E34374A0D77D7F&iid=38B194292C032A66&sid=2A8D03AD8076A2E3&eid=659D3B06EBF534A7&journal_id=1002-137X&journal_name=计算机科学&referenced_num=0&reference_num=0