%0 Journal Article
%T Value-added Effects Analysis of CRM Based on Information Technoloay<br>基于信息技术客户关系管理增值效应分析
%A 彭志忠
%J 计算机系统应用
%D 2003
%I 
%X 客户关系管理(Customer Rela-tionship Management,CRM)是一个旨在增进对客户需求和行为的了解,而加强同客户的关系的商业策略。好的客户关系是业务成功的核心。CRM有很多技术组件,但把CRM当作一个技术词汇是一个错误。更有效的方式是把CRMN作一个收集关于客户、销售、营销效果、反馈和市场趋势的分散信息的流程。目前,国际上CRM解决方案发展趋势主要表现为:主要功能模块持续集成化;客户生命周期价值成为关键因素:客户对服务的预期持续升高;系统的分析功能变得比以往更加重要等。CRM常见组成部分主要有分析性CRM(Analytical CRM)、操作性CRM(Operational CRM)和协作性CRM(Collaborative CRM),而其所具有主要特性有强力销售自动性(Sales force Automation)、市场自动控制性(Marketing Automation)、服务性和市场交互中心(Contact Center)。
%K 客户关系管理
%K 信息技术
%K 增值效应分析
%K 电子商务
%K 信息化特征
%U http://www.alljournals.cn/get_abstract_url.aspx?pcid=5B3AB970F71A803DEACDC0559115BFCF0A068CD97DD29835&cid=8240383F08CE46C8B05036380D75B607&jid=D4F6864C950C88FFCE5B6C948A639E39&aid=69C9552777F8A16B&yid=D43C4A19B2EE3C0A&iid=0B39A22176CE99FB&sid=67969BA850333433&eid=228A710F49B6CE58&journal_id=1003-3254&journal_name=计算机系统应用&referenced_num=1&reference_num=0