%0 Journal Article
%T 负面情绪和说服策略对品牌关系再续意愿的影响
%A 黄静
%A 童泽林
%A 张友恒
%A 张晓娟
%J 心理学报
%D 2012
%I 
%X 营销学和心理学的已有研究表明, 负面情绪会影响信息处理过程。因此, 企业在品牌关系再续的实践中, 必须结合消费者负面情绪来选择适当的说服策略。基于此, 通过区分反驳型说服策略和诊断型说服策略, 并将其联结于消费者的情绪特点(情绪类型与情绪强度), 经由两个实验探讨了不同情绪特点的消费者对两种说服策略的反应。实验一初步证明了负面情绪类型(后悔和生气)调节说服策略对原谅的影响。实验二证明了负面情绪强度(低和高)调节说服策略对原谅的影响, 并进一步检验了实验一的结论。即当负面情绪强度低时, 负面情绪类型的调节作用不显著; 但是, 当负面情绪强度高时, 负面情绪类型的调节作用显著。此外, 两个实验均验证, 根据消费者负面情绪特点, 适当的说服策略有利于消费者原谅品牌, 进而产生品牌关系再续意愿。
%U http://www.alljournals.cn/get_abstract_url.aspx?pcid=C94E3F05CFD5644C9DAA97BEB9148D4784B6B22E64D84F4E&jid=1EE72F392B87F45015B3CA6D9A7AFA6F&aid=B39D47F72CB13A76F69F4E1CE821A327&yid=99E9153A83D4CB11&vid=1AE5323881A5ECDC&iid=5D311CA918CA9A03&sid=5348E91DA94080DE&eid=D60A23E3DA48A028&journal_id=0439-755X&journal_name=心理学报&referenced_num=0&reference_num=0