%0 Journal Article
%T 期望、体验和回忆: 当消费者不能从体验中学习
%A 徐菁
%A 蒋多
%J 心理学报
%D 2009
%I 
%X 人们对消费体验的期望、回忆与真实体验时常发生分离, 而且人们很少从真实体验中得到学习。本研究认为原因之一是期望、体验和回忆三者基于不同的输入信息, 以及三者特殊的交互关系。本研究首先提出了一个关于消费者期望、体验和回忆的理论框架, 系统阐述了消费者何时不能从体验中学习以及如何能促进学习, 然后在一个消费情景中通过3×2混合实验设计考察了三者的关系。实验比较了在“预期(无体验)”、“体验后即时评价”和“体验后延迟评价”三种评价方式下被试对两种品牌火腿肠的口味评价和偏好选择。结果发现: 消费者对口味体验的期望和回忆相似, 但两者都和真实体验发生分离。最后, 本研究还讨论了这一理论框架在消费者行为中的应用、未来研究拓展等。
%U http://www.alljournals.cn/get_abstract_url.aspx?pcid=C94E3F05CFD5644C9DAA97BEB9148D4784B6B22E64D84F4E&jid=1EE72F392B87F45015B3CA6D9A7AFA6F&aid=AC0DF691D0EAD7115F6B272FE0DF767C&yid=DE12191FBD62783C&vid=2001E0D53B7B80EC&iid=5D311CA918CA9A03&sid=04EA291949415E08&eid=DB7D5E75BD4E2480&journal_id=0439-755X&journal_name=心理学报&referenced_num=0&reference_num=0