%0 Journal Article %T Gesti車n empresarial orientada al valor del cliente como fuente de ventaja competitiva. Propuesta de un modelo explicativo %A LESLIER VALENZUELA %A EDUARDO TORRES %J Estudios Gerenciales %D 2008 %I Universidad Icesi %X La globalizaci車n y el entorno altamente competitivo exigen a las empresas estar orientadas al mercado y gestionar su cartera de clientes como un activo estrat谷gico clave para aumentar la rentabilidad del negocio y lograr una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. El objetivo de este art赤culo es contribuir con una propuesta de modelo basado en el valor de la cartera de clientes para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones estrat谷gicas de marketing. Las hip車tesis formuladas han sido contrastadas a trav谷s de un modelo estructural con constructos fi ables que han sido aplicados al sector tur赤stico, espec赤fi camente, a las agencias de viajes en Espa a. Los resultados revelan que existe una relaci車n positiva y signifi cativa entre el grado de orientaci車n al valor del cliente y las mejores decisiones estrat谷gicas de marketing. Finalmente, el estudio presenta las conclusiones e implicaciones que estos resultados pudieran tener para la gesti車n empresarial. %U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21211518003