%0 Journal Article
%T Tipos de riesgos percibidos en el proceso de compra de billetes aereos Types of Risk Perceived in the Process of Buying Online Airline Tickets.
%A Guthemberg Fernandes da Silva J迆nior
%A Kleber Fossati Figueiredo
%A Claudia Affonso Silva Araujo
%J Estudios y perspectivas en turismo
%D 2013
%I Centro de Investigaciones y Estudios Tur赤sticos
%X Internet ha cambiado la forma en que los consumidores compran los productos de viajes, mediante la sustituci車n de las agencias convencionales por los sitios web. Sin embargo, muchos clientes todav赤a perciben riesgos en las compras realizadas a trav谷s de Internet. As赤, el objetivo de este estudio es evaluar si la percepci車n de los diferentes tipos de riesgo (financiero, de desempe o, social, f赤sico, psicol車gico y p谷rdida de tiempo) var赤a en funci車n del canal de venta utilizado, o a lo largo de las diferentes etapas del proceso de compra. Se realiz車 una encuesta en Internet, generando 184 cuestionarios v芍lidos. Los resultados muestran que los consumidores perciben un mayor riesgo financiero en la compra a trav谷s de Internet y un menor riesgo f赤sico y p谷rdida de tiempo en ese canal a la hora de comprar en las agencias convencionales. Adem芍s, se observ車 que los compradores de billetes de avi車n a trav谷s de Internet perciben un menor riesgo en as etapas de b迆squeda de informaci車n y evaluaci車n de alternativas en relaci車n con el canal convencional y que esta diferencia no existe en la etapa de la decisi車n de compra. The Internet has changed the way consumers buy travel products by replacing the conventional agency for websites. However, many customers still perceive risks in shopping over the Internet. Therefore, the aim of this study is to assess whether the perception of different types of risk (financial, social, performance, physical, psychological and loss of time) varies depending on the sales channel used, or along the different stages of purchase. It was conducted an Internet survey, yielding 184 valid questionnaires. The results show that consumers perceive greater financial risk in buying over the Internet and less physical risk and loss of time on that channel when compared with conventional agencies. It was also noted that buyers of airline tickets over the Internet perceive less risk in the early stages of information search and evaluation of alternatives relative to the conventional channel and that this difference does not exist on the stage of the buying decision.
%K Percepci車n de riesgo
%K Compras por Internet
%K Billetes de avi車n
%K Risk perception
%K Online shopping
%K Airline tickets
%U http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322013000100003