%0 Journal Article %T Gesti車n de la calidad en termas de la regi車n de Porto-Norte de Portugal %A Jos谷 芍lvarez Garc赤a %A Mar赤a de la Cruz Del R赤o Rama %A Jos谷 Antonio Fraiz Brea %J Estudios y perspectivas en turismo %D 2013 %I Centro de Investigaciones y Estudios Tur赤sticos %X En este articulo se exponen los resultados del estudio planteado con el objetivo de identificar las motivaciones que impulsan a las Termas de Porto y Norte a implantar y certificar un Sistema de Gesti車n de Calidad (SGC), conocer los beneficios que perciben que obtendr赤an de dicha implantaci車n, as赤 como analizar el grado de madurez en la gesti車n de la calidad de las mismas en la actualidad. Para ello se llev車 a cabo un an芍lisis descriptivo en las Termas ubicadas en la Regi車n Tur赤stica de Porto-Norte, perteneciente a la Asociaci車n Termas de Portugal (ATP), con una poblaci車n objeto de estudio de 12 Termas activas. Los resultados obtenidos indican que las motivaciones m芍s importantes que impulsar赤an a las Termas a implantar un SGC son motivaciones internas (crear una conciencia de calidad, mejorar el control y la eficiencia, mejorar los procedimientos internos y la calidad de los servicios), siendo los principales beneficios que esperan obtener una clara definici車n de procesos y responsabilidades, incremento de la conciencia de calidad de los empleados y la mejora de la satisfacci車n del cliente. En los factores cr赤ticos analizados las Termas presentan un grado de implantaci車n superior al 70%, a excepci車n de mejora continua. Este trabajo tienen importantes implicaciones para los directivos de las Termas, ya que proporciona los puntos fuertes y 芍reas de mejora en el 芍mbito de la calidad, detect芍ndose la necesidad de mejora en determinados aspectos relacionados con la gesti車n de los empleados y la mejora continuada. This paper presents the results of the study presented in order to identify the motivations that drive to the Thermal de Porto y Norte to implement and certify a Quality Management System (QMS), knowing that the perceived benefits would obtain from this implementation as well to analyze the degree of maturity in managing their quality today. This was carried out an descriptive analysis the Thermal located in the tourist area of Porto and North belonging to the Association Thermal de Portugal (ATP), with a population under study Thermal from 12 active. The results indicate that the most important motivations that drive to the Health Resorts to implement a Quality Management System are internal motivations (create an awareness of quality, improve control and efficiency, improve internal procedures and quality services), the main benefits they expect to get a clear definition of responsibilities and processes, increased quality awareness of employees and improved customer satisfaction. Analyzed the critical factors in the Thermal baths of Porto and No %K Calidad %K Termas %K Motivaciones %K Factores cr赤ticos %K Quality %K Thermal %K Motivations %K Critical factors %U http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322013000200008