%0 Journal Article
%T Modelo conceptual para gestionar la innovaci車n en las empresas del sector servicios
%A Minerva Arzola
%A Agust赤n Mej赤as
%J Revista Venezolana de Gerencia
%D 2007
%I Universidad del Zulia
%X Este art赤culo tiene por objetivo proponer un modelo conceptual para la gesti車n y evaluaci車n de la innovaci車n en las empresas del sector servicios. La metodolog赤a utilizada para desarrollar esta investigaci車n fue en primer lugar la revisi車n bibliogr芍fica, luego se analizaron y evaluaron las teor赤as relacionadas, luego de contrastar esta informaci車n se desarroll車 un modelo conceptual para gestionar la innovaci車n en las empresas de servicios. El modelo propuesto se fundamenta en los modelos de excelencia de gesti車n y los utilizados para gestionar y medir la innovaci車n en las empresas; consiste en valorar siete dimensiones, 7D s, en las empresas de servicios, a saber: Liderazgo, Planificaci車n estrat谷gica, Satisfacci車n de Clientes, Procesos, Organizaci車n, Competencias del Recurso Humano y Responsabilidad Social, evaluadas en dos escalas, una del 1 al 5 y la otra por % de cumplimiento. Como conclusiones de este articulo se tiene que el modelo conceptual propuesto constituye un aporte te車rico para la gesti車n de la innovaci車n en el sector servicios, el cual considera los aspectos administrativos, operativos y de resultados, indispensables para la competitividad de las empresas del sector servicios; y las siete dimensiones propuestas por el modelo 7D∩s deben interactuar simult芍neamente para alcanzar la innovaci車n del servicio esperada por los clientes.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29003706