%0 Journal Article
%T PESQUISA DE SATISFA  O DE CONSUMIDOR. UM LEVANTAMENTO (SURVEY) REALIZADO NA CONCESSION¨¢RIA HONDA DE ITUVERAVA
%A LOPES
%A Ana Cl¨¢udia da Silveira
%A PIAZZA
%A D¨¦bora Cristina
%A BRANCO
%A Luiz Eduardo de
%J Nucleus
%D 2010
%I Funda??o Educacional de Ituverava
%X The satisfaction of the customer is essential for the success of all company. The various research in this area beyond confirming this, shows that the satisfaction is great the responsible one for the return of the customer to the company, as well as the insatisfaction can lead to the loss of results. This article had as objective to analyze the factors main of influence in the satisfaction (or not) of the consumers of a motorcycle concessionaire. A survey was used for such purposes, that it allowed to conclude among others things, that the attendance and the Honda mark are the main factors of influence in the satisfaction of the consumers of the concessionaire Zema motorcycle of the Ituverava city.A satisfa  o do cliente ¨¦ essencial para o sucesso de toda empresa. As diversas pesquisas nesta ¨¢rea al¨¦m de confirmarem isso, mostram que a satisfa  o ¨¦ a grande respons¨¢vel pelo retorno do cliente ¨¤ empresa, assim como a insatisfa  o pode levar ¨¤ perda de resultados. Este artigo teve como objetivo analisar os principais fatores de influ¨ºncia na satisfa  o (ou n o) dos consumidores de uma concession¨¢ria de motos. Utilizou-se para tais finalidades, um levantamento (survey), que permitiu concluir entre outras coisas, que o atendimento e a marca Honda s o os principais fatores de influ¨ºncia na satisfa  o dos consumidores da concession¨¢ria Moto Zema da cidade de Ituverava.
%K Survey. Satisfaction. Insatisfaction. Concessionaire. Motorcycle Honda. Pesquisa. Satisfa  o. Insatisfa  o. Concession¨¢ria. Moto Honda.
%U http://www.nucleus.feituverava.com.br/index.php/nucleus/article/view/318/394