%0 Journal Article
%T Um Modelo para Classifica  o de Clientes de Operadoras de Planos de Sa¨²de
%A Vin¨ªcius de Paula Mendes
%A Annibal Parracho Sant¡äAnna
%J Relat¨®rios de Pesquisa em Engenharia de Produ£¿£¿o
%D 2009
%I Universidade Federal Fluminense (UFF)
%X Este trabalho desenvolve um modelo estat¨ªstico para o cancelamento dos clientes assinantes de planos de sa¨²de. O modelo empregado ¨¦ um modelo de regress o log¨ªstica tendo como vari¨¢veis explicativas vari¨¢veis transacionais, demogr¨¢ficas e dados sobre o hist¨®rico de eventos. O objetivo ¨¦ definir o perfil dos clientes com maior risco de cancelamento. Os resultados do ajustamento do modelo indicam que o perfil do assinante com maior risco de cancelamento da sua assinatura inclui: alto tempo entre exames e consultas, valores baixos de mensalidades atrasos nos pagamentos, menor uso de servi os opcionais, rec¨ºncia do v¨ªnculo e pouca utiliza  o do plano. Os resultados da an¨¢lise s o, finalmente, confirmados empregando-se, para obten  o de classes de clientes com probabilidades semelhantes de evas o, um pareamento (matching) baseado em escores de propens o.
%K Marketing de Relacionamento
%K Regress o Log¨ªstica
%K Risco de cancelamento (Churn)
%K Propensity Score Matching
%U http://www.producao.uff.br/conteudo/rpep/volume92009/RelPesq_V9_2009_06.pdf